
Technicien / Technicienne support informatique
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Levallois-Perret, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
Rôles & Missions En tant que Technicien Support de niveau 2, vous serez chargé(e) d'assurer l'assistance technique et le support aux utilisateurs sur environnement PC et MAC. Vos principales missions seront : Assurer le diagnostic, la résolution et le suivi des incidents de niveau 2 (systèmes, applications, périphériques, réseaux de base). Prendre en charge les escalades du support N1 et assurer un suivi rigoureux des tickets dans l'outil de gestion. Installer, configurer et maintenir les postes de travail, logiciels et périphériques (Windows, macOS, outils collaboratifs). Gérer les demandes d'évolution et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des solutions mises à disposition. Contribuer à la documentation technique et au transfert de connaissances vers le support N1. Participer aux projets d'amélioration continue et au maintien en condition opérationnelle du parc informatique. Profil Attendu Formation Bac+2/3 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent). Expérience confirmée (2 à 3 ans minimum) sur un poste similaire, idéalement en environnement mixte PC/MAC. Maîtrise des environnements Windows 10/11, macOS, Active Directory, Office 365 et outils[...]